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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Aura Goods stehen wir hinter der Qualität und dem Anspruch jedes einzelnen Stücks, das wir herstellen. Wenn etwas nicht stimmt, kümmern wir uns darum.

Rückgaben

Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum Ihrer Bestellung. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss der Artikel:

  • Ungetragen und unbenutzt

  • In der Originalverpackung

  • Mit allen intakten Tags

  • Begleitet von einer Quittung oder einem Kaufbeleg

Der Rückversand ist 100 % kostenlos – wir übernehmen die Kosten für Sie.

Rücksendungen müssen vor der Rücksendung an uns genehmigt werden. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Um eine Rücksendung zu veranlassen , senden Sie uns eine E-Mail an auragoodshop@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

🚫 Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

  • Schlussverkauf oder reduzierte Artikel

  • Geschenkkarten

  • Abgenutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel

  • Rücksendungen nach 14 Tagen nach Lieferung

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei Genehmigung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter variieren.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, tut uns das leid! Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit:

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Ein klares Foto des Defekts oder Schadens

  • Ihre Bestellnummer

Wir sorgen dafür, dass wir Ihnen Ersatz schicken oder den vollen Betrag erstatten. Gegebenenfalls übernehmen wir auch die Kosten für die Rücksendung.

Börsen

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

EU-Kunden

Wenn Sie in der EU wohnen, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren und zurückzugeben.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns unter auragoodshop@gmail.com zu kontaktieren.


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Minimalistisches Design. Gemacht, um sich mit Ihnen zu bewegen.